烟台2020年如何做好社区团购团长的管理和培训?

时间:2020-07-26

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在平台与团长达成合作意向之后,为了防止平台沦为单纯的供货商,平台可以通过运营手段,将社群群主设为平台账号,团长充任群管理员,负责线上的社群活跃度运营及商品推荐和促进交易的工作。以此培养用户在小程序的下单习惯,逐步削弱团长的影响力。

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除此之外,最重要的是建立标准化管理体系,制定标准化管理规则,同时分别针对头部、腰部和尾部团长采取不同的培训策略和激励措施,巩固和强化团长忠诚度。进行团长培训,建立标准化管理体系可以从这几方面入手:

1.平台背书

平台应与团长签订相应协议,并提供相应的授权证书,用于团长展示:如XX为我公司旗下平台XX项目合伙人,负责XX小区的业务销售等。更好以相应的证书发放。

2.打造团长个人IP

平台应该帮助团长,打造个人IP。团长的形象是平台对外展示的窗口,个人IP的打造不仅能推动团长个人的商业价值与知名度,还会带来对平台的宣传作用。首先,团长可以通过更换相应的头像、昵称、自我介绍做好形象把控

其次,团长在社群运营中,要以利他精神,服务小区,扮演好情感链接。应不断输出积极的、正能量的内容,同时传达平台的理念与价值观。

3.团长社群运营培训

在前期,平台需要地推去吸引用户,团长也一样。之前,蔬东坡发布的【给团长】一文中,有详细的团长运营策略。平台可适当整理,做为团长的运营培训资料。以及可借鉴行业相关公司,成立类似【团长商学院】的方式,激励团长不断成长。

在这个过程中,平台除了要提供理念指导、社群运营经验等支持之外,另一方面,需要给团长相应的人员、物资尤其是产品支持。尤其是产品的素材与相应的话术,让团长能够快速利用。在运营的整个过程中,让团长感受到他并不是孤军奋斗,从而增强团长的凝聚力与归属感。

 

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4.团长KPI奖惩制度

社区团购平台应该给团长制定KPI,以及相应的奖惩制度。前提是这份工作已经能够带给团长带来一定的收入。在蔬东坡系统中,可以根据团长的销售业绩,自动升级团长等级。不同等级可以设定不同佣金比例,实现差异化管理和深度绑定。

除此之外,在社区团购平台发展的前期,应该以“奖”为主,且要及时的落实。(如开团某小区团长人数即突破300人,超过100单,即在团长群进行激励。)在运营前期,这样及时的奖励应该越多越好(一次、三天一次、一周一次)。

在社区团购平台进入发展平稳期,团长运营趋于日常,应该制定相应的KPI考核制度。奖惩结合。但要注意设定的合理性,以免挫伤团长积极性、造成团长流失。

5.团长关怀体系

社区团购平台,如何更好的维系团长,应该从团队关怀入手。一方面,如逢年过节,平台给团长送大米、粮油,生鲜水果等,做为节日奖励。另一方面,在平台有新品推出时,应送与团长进行试吃等,这样不仅会增强团长的凝聚力与团队的向心力,也会激励团长的社群运营分享。

对于社区团购来说,团长是平台前期市场起步与扩张的核心因素。从招募到运营的全过程都需要社区团购平台做好充分准备。

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